En tienda.cbvilagarcia.com trabajamos para ofrecer productos y servicios de la máxima calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia clara y transparente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá notificarnos su decisión a través de correo electrónico a:
marketing@cbvilagarcia.com

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.

3. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado:

  • El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  • Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y reposición.
  • Se ofrecerá la opción de reemplazo o reembolso completo.

4. Proceso de devolución

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
  2. Una vez aprobada, se facilitarán las instrucciones de envío.
  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales.
  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Condiciones específicas para entradas y abonos

  • La compra de entradas y abonos para eventos no conlleva ningún recargo adicional en el pago con tarjeta u otros métodos digitales, más allá de los posibles gastos de gestión claramente indicados en el proceso de compra.
  • En caso de devolución de entradas, cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta, Bizum o transferencia bancaria, se aplicará un cargo del 2% sobre el importe total en concepto de costes de gestión del reembolso, aun siendo por cancelación del evento.
  • En caso de que el pago se haya realizado en efectivo, no se aplicará ningún tipo de gasto o comisión en la devolución.

7. Productos no reembolsables

No se admitirán devoluciones ni reembolsos en:

  • Entradas para eventos deportivos o actividades (salvo cancelación del evento).
  • Productos personalizados o bajo pedido.
  • Artículos usados o en mal estado por causas ajenas al club.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en: marketing@cbvilagarcia.com

Esta política puede ser modificada en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o mejoras en el servicio.